En el marco de la difusión sobre una exhuberante inversión de US$ 40 millones para la remodelación del hotel Bahía Príncipe Grand Tulum en la Riviera Maya, el grupo propietario de la cadena de hoteles all inclusive Bahía Príncipe se embarca en un 2020 prometedor.
Según afirman, durante este año trabajarán ‘para elevar la experiencia del consumidor y para mantener nuestra posición como una marca líder con todo incluido en México, el Caribe y España’.
En una entrevista exclusiva con Intriper, Gustavo Mesa, Gerente Comercial para Latam en Bahía Príncipe Hotels & Resorts, cuenta cómo se conforma el nuevo proyecto de renovación integral para su complejo en Bahía Príncipe Grand Tulum y expresa la intención de pensar en potenciar la calidad de servicio ofrecida a los huéspedes.
Además, la mención de la innovación, la tecnología aplicada a los viajes y la sostenibilidad entre los desafíos más importantes para la compañía en la próxima década:
¿En qué consiste esta gran renovación e inversión de 40 millones?
Como parte de nuestro continuo proceso de mejora en los servicios e instalaciones de los hoteles, se ha proyectado una renovación integral de nuestro hotel Bahía Príncipe Grand Tulum en la Riviera Maya, México. Bajo el concepto denominado “Origen”, inspirado en la naturaleza, raíces y orígenes de toda la magia de la cultura maya, el proyecto contempla principalmente la remodelación de sus 978 habitaciones y áreas comunes del hotel.
Este nuevo concepto estará dividido en diferentes áreas, cada una ellas orientadas a proporcionar una experiencia única, distinta e inmersiva. “Origen”, tiene además un gran simbolismo para nosotros, pues fue el primer hotel de nuestra cadena en México. El proyecto verá la luz en noviembre 2020.
¿Qué rol cumple la tecnología dentro del servicio de Bahía Príncipe?
La tecnología es actualmente y desde hace ya varios años uno de los pilares del plan estratégico del grupo. Fuimos unas de las primeras cadenas hoteleras en desarrollar las integraciones para que el proceso de reservas fuera on line y estamos apostando a la Inteligencia Artificial y Big Data con dos objetivos principales: poder mejorar nuestra interacción para conocer más y mejor a nuestros clientes y, por otra parte, optimizar procesos.
Más allá del servicio y experiencia brindada, ¿cómo logran que tantos huéspedes los recomienden en plataformas P2P y obtener así reconocimientos y fidelización?
Sin dudas que la base de toda nuestra comercialización se sustenta en el servicio que reciben nuestros huéspedes al llegar a Bahía Príncipe, pero también es de suma importancia el trabajo en equipo, la cercanía y la divulgación que realizamos todos los departamentos; desde los ejecutivos de cuenta hasta los animadores en los hoteles, el Dpto. de Marketing, redes sociales, recepcionistas, camareros, etc. Terminan de generar un producto muy homogéneo y del agrado de aquellos clientes que quieren vivir una experiencia All Inclusive increíble. No debemos olvidar que en Bahía Príncipe siempre procuramos que cada huésped sienta la felicidad.
En sus últimos comunicados se deja ver la importancia de la política ambiental dentro de la compañía, especialmente en la reducción de las emisiones de CO2. ¿Qué acciones realizan para trabajar sobre este aspecto?
En el Grupo Piñero, del que forma parte Bahia Principe, la política ambiental forma parte de la gestión empresarial. Por ello se han desarrollado estrategias que contribuyen a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, definidos en la Agenda 2030, a través del impulso de la gestión responsable de toda la compañía. Este año el Grupo ha lanzado su compromiso de reducir sus emisiones de CO2 en un 60% para 2030. En el marco de este anuncio, se hizo recientemente una campaña en FITUR (una de las ferias más importantes del mundo en materia turística) mediante la cual asumimos el compromiso de plantar árboles en nuestras propiedades, para así compensar proporcionalmente la huella de carbono que generaron nuestros visitantes en la misma, por los diferentes medios de trasporte que utilizaron para trasladarse hasta la feria. También en 2018 adquirimos el compromiso de eliminar plásticos de un solo uso para 2020.
¿A qué se debe el éxito de la modalidad “sólo adultos” en cada vez un mayor número de propiedades?
Nos caracterizamos por tener un excelente producto all inclusive para pasajeros que demanden destinos sol y playa y, sobre todo, con una amplia oferta de servicios; que definen las decisiones de compra de nuestros huéspedes como familias, grupos, bodas, etc. Dentro de los diferentes segmentos, el solo adultos es uno de los que más ha crecido sin dudas. Y creo que se debe, en parte, a la desestacionalización que está haciendo de la venta algo más lineal y no tan marcada en altas temporadas y bajas temporadas; algo que contribuye a viajar durante en un momento del año en familia y en otro con la pareja. Por otro lado, el atractivo de descanso, exclusividad y animación tematizada de estos hoteles es, sin dudas, un valor añadido a la hora de elegir este tipo de propiedades.
Un claro ejemplo de ello es la “Experiencia Escape”, el segmento más sofisticado de la marca, con hoteles que ofrecen opciones de entretenimiento y exquisitas experiencias culinarias, creadas especialmente para adultos. La propuesta incluye fiestas temáticas como Moonlight, fiesta blanca en la playa, espectáculos burlesque, silent disco y jazz en vivo en los bares; entre otros. Una oferta gastronómica que combina las últimas tendencias culinarias y de mixología, y que incluye menús de maridaje de vinos, aperitivos gourmet y talleres de cócteles. Las ofertas deportivas van desde un entrenador personal y practicar deportes en grupos, hasta actividades de fitness grupal como crossfit, spinning en el agua y Zumba.
¿Cuáles son los desafíos de la industria turística en los próximos 10 años según la compañía?
La industria del turismo siempre se ha caracterizado por su dinamismo. Es difícil aventurar cuáles serán los caminos que recorran los distintos actores que la componen, pero si tuviera que destacar alguno de los desafíos más importantes en la próxima década, sin dudas sería la apuesta por la innovación, la divulgación de la tecnología aplicada a los viajes y la sostenibilidad que esta generado un grado de conciencia enorme entre los turistas y que será uno de los ejes decisores en futuros viajes.
