Las agencias de viajes viven un dilema. Tienen toda la información sobre sus clientes — quién busca, cuándo, qué — pero no la usan. Mientras, Despegar y las OTAs escalan con precisión. ¿Cuál es la diferencia? Los que crecen saben una cosa que los otros no: que los datos no son un número bonito, son la única ventaja que les queda.
Con más de 15 años en la industria y liderando TourVector. hoy, Pablo Bazzetti ve esto todos los días. Le preguntamos qué ven las agencias que escalan.
Hace poco decías que los datos dejaron de ser “interesante” para convertirse en lo que diferencia a las agencias ¿Cuándo viste que el juego cambió?
Hace unos 2 años. Fue abrupto.
Vi claramente a dos tipos de agencias. Unas veían los datos como números: “tengo 500 búsquedas de Caribe el mes pasado”. Sacaban ese número y listo. ¿Después qué? Nada.
Las otras agencias hacían una pregunta diferente: “¿quiénes fueron esas 500 personas? ¿Cuándo buscaron exactamente? ¿Qué más miraron?” Y de ahí hacían cosas. Cruzaban eso con su CRM, armaban estrategia, mandaban promos personalizadas.
Hace 2 años era una diferencia pequeña. Hoy es abismal. Las agencias que empezaron a preguntar “quién” escalaron. Las que siguen preguntando “cuántos” se quedaron iguales.
El juego cambió en eso. Los datos dejan de ser un número bonito para convertirse en inteligencia de verdad.
¿Qué ves concretamente en las agencias que sí están creciendo? ¿Qué tienen que no tienen las otras?
Lo primero: registran todo. No solo la venta — la búsqueda también.
Saben exactamente quién buscó qué, cuándo, desde dónde. “Este cliente buscó Caribe 3 veces en los últimos 6 meses”. O: “tengo 150 búsquedas de vuelos nacionales pero solo 12 se convirtieron en venta”. De repente, eso que era ruido invisible se convierte en inteligencia accionable.
Las agencias que crecen cruzan eso con su base de clientes. Y ahí arman. No envían una promo genérica a “todos”. Envían Caribe a quién buscó Caribe. Envían un descuento en vuelos a quién está buscando vuelos.
Lo alimentan a Meta Ads, a Google Ads, a sus envíos de email. No es tirar por tirar, es precisión.
Las que no crecen tienen exactamente la misma información disponible. Pero no la usan. O no saben cómo.
¿Cuál es el error más grande que ves en las agencias que no avanzan?
Que tienen toda la información — quién busca, cuándo, qué — y no la usan. O la ven una sola vez.
“Ah, tengo 500 búsquedas en el mes”. Bien. ¿Y entonces? Nada. Archivo → olvidado.
El verdadero error es que piensan que el sitio es solo un canal de tráfico. No entienden que cada búsqueda es un dato. Cada consulta te está diciendo algo sobre tu cliente. Ese cliente está diciéndote “me interesa esto”, y vos no escuchas.
Entonces siguen mandando promos genéricas. Esperan a que el cliente vuelva. Se quejan de que Despegar gana. Pero Despegar no es el problema. El problema es que vos tenés esa información en tus manos y no la mirás.
Es como si tuvieras un mapa del tesoro y seguís cavando en cualquier lado.
¿Cuál es el primer paso concreto para una agencia que quiere empezar a usar sus datos?
Dejar de esperar a que alguien le arme una solución perfecta.
Lo primero es simple: mirá lo que ya está pasando. ¿Quiénes están buscando en tu sitio? ¿Qué buscan? ¿Cuándo? Eso ya está ahí. Una tarde de trabajo. Sin herramientas complicadas, sin consultores costosos.
De ahí nace la pregunta real: “¿De estos 200 que buscaron Caribe el mes pasado, cuántos se convirtieron en venta?” Si descubrís que 180 solo miraron y no compraron, ahí está la oportunidad. Ahí hay algo que hacer.
Después armas los tableros, conectas con publicidad, segmentas email. Pero el primer paso es el más importante: mira qué está pasando. Entiende lo que ves. Actúa.
La mayoría de agencias sabe que tiene esos datos. Pocas se sientan a mirarlos.
Claro, pero la mayoría de agencias no tiene una plataforma propia que capture esos datos ¿De dónde consiguen entonces toda esa información que necesitan?*
Acá es donde el juego cambia.
Cuando una agencia tiene un sitio propio, esa información está ahí. Pero es incompleta. Ves que alguien buscó, pero no ves el contexto completo de dónde vino, qué más miró, por qué se fue.
Por eso aparece TourVector. No es solo un agregador de oferta — vuelos, hoteles, traslados, pases de Disney. Es una máquina que captura cada consulta. Cada búsqueda que un cliente hace en TourVector queda registrada. Y eso es tuyo. No de Despegar, no de Booking. Tuyo.
Despegar, Turismocity — esos sitios te roban el cliente y el dato. TourVector captura para ti. Los datos quedan en tu backend. Ahí está el diferencial.
Una agencia que entiende esto tiene una ventaja brutal. Tu cliente va a seguir buscando en internet de todas formas. La pregunta es: ¿vas a saber quién busca qué, cuándo, con quién — o van a desaparecer en Despegar sin que vos lo entiendas?
Con TourVector, ese dato es tuyo. Está ahí. Esperando que lo uses.
La agencia que empieza hoy a extraer inteligencia de eso, en 6 meses va a estar escalando diferente. La que sigue esperando, va a estar escribiendo emails a ciegas.
