Google advierte que las empresas turísticas con datos desordenados pueden quedar invisibles para la IA
Metadata SEO generada con asistencia de IA.
La inteligencia artificial está cambiando cómo los viajeros buscan, comparan y reservan, y eso plantea un desafío para quienes venden turismo: no alcanza con tener presencia en internet, la información tiene que poder ser leída por los asistentes digitales. Esa fue una de las principales advertencias de la sesión AI Unlocked: The New Era of Travel, realizada durante la cumbre del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) en Malta, según informó Ladevi.
Se trata de opiniones de ejecutivos en un panel, no de resultados medidos ni de una norma. Aun así, anticipan hacia dónde se mueve la distribución.
Qué advirtió Google
Christie Travers-Smith, de Google, explicó que muchas empresas del sector tienen dificultades para organizar sus datos internos: trabajan con sistemas heredados y con partes del negocio repartidas en distintos lugares. El riesgo, planteó, es concreto. Si un asistente de IA no puede leer datos como las características de una habitación o la política de cancelación, ese proveedor directamente no aparece en la respuesta; en sus palabras, queda “invisible”.
La advertencia alcanza a hoteles, agencias de viajes y otros proveedores, cuya información suele estar repartida entre varias plataformas.
Sistemas viejos, datos dispersos y falta de personal
Julie Shainock, de Microsoft, señaló que el turismo está por detrás de otras industrias, como la salud o el comercio minorista, en algunos aspectos de adopción de IA. Indicó que las aerolíneas quieren convertirse en minoristas modernos y que para eso deben abandonar sistemas obsoletos, y que los datos son otro punto débil.
Muzzammil Ahussain, CEO de Almosafer Travel & Tourism, puso el foco en otro frente: para él, el obstáculo no es el costo, sino el riesgo de lo desconocido y la falta de talento para llevar adelante el cambio.
Agentes de IA: más funciones, más controles
El panel también abordó los agentes de IA, sistemas que pueden buscar opciones y completar parte del proceso de reserva en nombre del viajero. Según los expositores, su desarrollo podría modificar la relación entre viajeros, agencias y proveedores, porque traslada algunas decisiones a herramientas que actúan según las preferencias del cliente.
Esa evolución, advirtieron, trae desafíos vinculados con la identidad del usuario, la seguridad de los pagos y el control sobre los datos a los que acceden estos agentes. Shainock sostuvo que deben gestionarse con límites de seguridad definidos desde el diseño. Ahussain, por su parte, defendió que viajar conserva un componente humano que la tecnología no reemplaza.
Qué implica para las agencias
Para las agencias, el planteo del WTTC implica revisar qué parte de su información, como servicios, condiciones, políticas y precios, puede ser consultada por una herramienta y cuál depende de que una persona la explique. Las fuentes consultadas no permiten afirmar cuántas empresas ya quedaron fuera de las respuestas de los asistentes ni con qué frecuencia lo hacen, y las advertencias provienen de compañías que desarrollan o comercializan estas tecnologías.
De cara a los próximos meses, el sector tendrá que seguir tres variables: cuánto avanzan los agentes de IA desde recomendar hacia concretar reservas, qué estándares de seguridad y gobernanza se definen para ellos y cuánto logran ordenar sus datos las empresas que hoy dependen de sistemas heredados.
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