Se viene la mejor época del año tanto para personas que se encuentran lejos de sus casas y/o familias como para los entornos que aguardan con gran entusiasmo y expectativa el regreso de éstas: la de los reencuentros para celebrar las emblemáticas Felices Fiestas. En plena cuenta regresiva, esta semana, y en contraste a una polémica medida sobre la prohibición de abrazos entre viajeros y familiares en un aeropuerto de Nueva Zelanda, Uruguay se ha convertido en el primer país del mundo en declarar a sus aeropuertos como terminales de “abrazos sin límite de tiempo”.
Definitivamente hay muchas formas de reaccionar a una misma escena y este es el ejemplo perfecto de cómo la empatía es capaz de hacer la diferencia: mientras el Aeropuerto de Dunedin, en Nueva Zelanda, anunció en las últimas semanas un límite a tres minutos en el tiempo para dar abrazos en la zona de llegada de viajeros adjudicando que “para despedidas cariñosas” mejor se use el parking, Aeropuertos Uruguay ha decidido tomar la posta y pronunciarse desde la diferencia. “Estamos convencidos de que los abrazos no tienen reloj”, señalaron desde Aeropuertos Uruguay.
“Queremos que los abrazos duren lo que tengan que durar”, expresa la compañía a través de una publicación en redes sociales. La misma es acompañada de una foto que da cuenta de un cartel colgado en pos de incentivar a los abrazos en el lugar.
En el marco del lanzamiento de esta iniciativa y para conocer en profundidad sobre cómo fue todo el proceso de campaña, Sofía Rodríguez, gerente de Asuntos Públicos y Comunicación de Aeropuertos Uruguay, respondió a algunas preguntas para Business Intriper.
BI: ¿En qué consiste esto de “abrazos ilimitados”?
SR: Esta campaña, a través de la cual declaramos “aeropuertos de abrazos sin límite de tiempo” a todas las terminales que Aeropuertos Uruguay gestionamos en el país, es una forma de celebrar y revindicar el valor de los abrazos en los aeropuertos, tanto en los momentos de los reencuentros y las despedidas.
La idea nació como forma de homenajear y reivindicar el valor de los abrazos en nuestras instalaciones, porque a diferencia de otros lugares donde existen restricciones de tiempo en las terminales aéreas, queremos celebrar estas demostraciones de afecto. Darles el espacio y el tiempo para vivir esos momentos, tan especiales de sus historias nos permite de cierta forma celebramos esos momentos junto con ellos.
Es una campaña que convive en las redes sociales y en el Aeropuerto de Carrasco, en donde acompañamos con carteles físicos ubicados en la zona pública de Arribos, que es el principal punto donde somos testigos de estos momentos.
Celebrar el valor de los abrazos y de los reencuentros ha sido una constante en nuestras campañas de marca a lo largo de los años. Cada año buscamos ideas diferentes para reivindicar su valor y destacar el privilegio que es para nosotros ser testigo de estos momentos y formar parte de la historia de tantas personas.
Sofía Rodríguez, gerente de Asuntos Públicos y Comunicación de Aeropuertos Uruguay.
BI: ¿Se inspiraron en alguna iniciativa parecida que tuviera lugar en otros aeropuertos del mundo?
Junto con nuestra agencia creativa estamos siempre monitoreando nuevas formas y oportunidades de resaltar aquello que nos hace únicos, y tras detectar que en otros lugares existen restricciones de tiempo a los abrazos, es que decidimos levantar la bandera de los abrazos y destacar que en nuestras terminales los abrazos son una parte clave de la experiencia.
Nos gusta además celebrar todo aquello que es típico de Uruguay y de los uruguayos. Que vengan varias personas al aeropuerto a despedir o recibir a un ser querido es una costumbre muy nuestra y que queremos celebrar. Los abrazos están al centro de ese ritual.
Por otro lado, por supuesto que también es parte estar atentos a las tendencias y actualidad de la industria. Eso, sumado a que siempre estamos atentos a escuchar a nuestros pasajeros, visitantes y seguidores nos da insumos para seguir lanzando campañas que conecten con las personas, y que transmitan la esencia de nuestra marca.
BI: ¿Qué tipo de tareas / materiales contempla esta campaña?
SR: En primera instancia instalamos cartelería física y difundimos contenido en redes sociales para un mayor alcance. Como segundo paso de la campaña tenemos previsto utilizar la visibilidad de nuestras pantallas para expandir y profundizar el mensaje que queremos dar, a su vez estamos produciendo un
video para lanzar próximamente en nuestras redes.
BI: ¿Ya tuvieron algo de feedback de pasajeros y/o personas en el aeropuerto?
SR: Tuvimos muy buena respuesta y repercusión tanto en el aeropuerto como en nuestras redes sociales. Sin duda ha generado curiosidad, sentimos que ha sido bien recibida. La fecha de esta acción no es casualidad, porque en esta época de reencuentros en la que se acerca el fin de año es especial.
La campaña está enmarcada dentro de las acciones que desde la empresa llevamos a cabo para garantizar una experiencia inolvidable a todos los que pasan por nuestros aeropuertos, y también por construir una marca que refleje lo mejor de nuestro país y su gente.
Antes de lanzar la campaña hicimos algunas acciones puntuales en nuestras redes sociales para preguntarles a nuestros pasajeros su opinión respecto a ponerle límite de los abrazos y notamos que las respuestas y demostraciones de los seguidores están alineadas con la declaración que realizamos.
