El programa de pasajeros frecuentes de Grupo LATAM, conocido popularmente como LATAM Pass, anuncia la ampliación en los beneficios para sus clientes mientras alcanza los 45 millones de socios en la región.
Eliminación del cargo de servicio por canje, ampliación de cobertura del contact center preferente para nuevas categorías de socios y mejoras en el servicio de upgrade de cortesía, son algunos de los cambios que ha implementado. En paralelo, celebra el reconocimiento de los pasajeros en el marco de los Frequent Traveler Awards (FTA), evento internacional en donde la aerolínea ganó en las categorías de “Mejor Programa del Año” y “Mejor Servicio al Cliente 2023”.
Cómo funciona LATAM Pass y cuáles son sus novedades 2023
Con casi 45 millones de socios en la región, LATAM Pass continúa fortaleciendo su propuesta de valor y robusteciendo su oferta. En lo que va corrido del año, ha implementado diversas acciones para sus socios las que apuntan a entregarles mayores beneficios.
Así, por ejemplo, se llevó a cabo la eliminación del cargo de servicio por canje, que implica que éstos ya no pagan el costo adicional de pasajes canjeados con poca anticipación, además de ampliar la cobertura del contact center preferente para socios Gold y Gold Plus (antes sólo para la categoría Elite).
Según indica la compañía a través de un comunicado, también se implementaron mejoras en el beneficio de upgrade de cortesía, pasando de cupones a tramos dentro y fuera de Sudamérica, haciendo más sencillo el proceso para los socios y evitando que tengan que calcular cuántos cupones necesitan por vuelo.
Además, se efectuó un reconocimiento a los socios Elite con mayor trayectoria: son más de 700 los socios que recibieron las categorías vitalicias Lifetime Black y Lifetime Platinum, dependiendo de la cantidad de años que llevasen siento Platinum, Black o Black Signature desde el año 2000.
“Estamos muy contentos de poder ofrecer una oferta mejorada y ampliada de beneficios a todos nuestros socios. LATAM Pass está pensado para que todos puedan acceder y disfrutar de la acumulación de millas y también del canje de puntos de comercios asociados a millas que posteriormente se transforman en pasajes y estadía”, señaló Cristián Ortiz, CEO de LATAM Pass.
De esta manera, el programa de pasajero frecuente LATAM Pass permite a sus socios acumular millas volando y pagando con tarjetas de créditos asociadas al programa, para luego canjearlas por pasajes y productos del Catálogo LATAM Pass, además de optar a beneficios exclusivos -según la categoría- para mejorar la experiencia a bordo.
Respecto a la performance de los nuevos beneficios, Cristián Ortiz confirma que “a la fecha se han canjeado 3 millones de pasajes sin el cobro de servicio por canje, más de 900 mil socios Gold y Gold Plus ya tienen acceso a contacto preferente, antes reservado sólo para socios Platinum, Black y Black Signature, y hemos recibido casi 140 mil postulaciones a upgrade de cabina con el nuevo modelo”.
En efecto, actualmente LATAM Pass ofrece a sus socios la opción de canjear los puntos de comercios asociados por millas. Esto, adicional a la acumulación de millas al comprar en comercios adheridos (con comercios asociados que se encuentran en el sitio web del programa). Así, los clientes frecuentes de la aerolínea pueden acumular millas en sus compras diarias y aprovechar beneficios y promociones exclusivas para los socios del programa.
LATAM Pass, distinguido en los Frequent Traveler Awards 2023
Recientemente, pasajeros que están inscritos en programas de fidelidad de todo el mundo reconocieron a LATAM Pass en los Frequent Traveler Awards (FTA), donde ganó en las categorías de Mejor Programa del Año y Mejor Servicio al Cliente 2023 de América.
En esta edición 2023 de los FTA, el único reconocimiento centrado en la fidelidad en los viajes en las regiones de América, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico, participaron con su voto más de 1,4 millones viajeros frecuentes, provenientes de 192 países. En la categoría aerolíneas participaron más de 259 programas de fidelización.
“Es un orgullo que nuestros socios del programa LATAM Pass nos hayan reconocido con estos 2 premios, lo cual es reflejo de nuestra robustecida propuesta de valor, donde hemos implementado una serie de acciones con el objetivo de ampliar los beneficios a más personas, darles la mejor experiencia de vuelo y nuevas alternativas para canjear sus millas”, señaló al respecto el CEO de LATAM Pass, Cristián Ortiz.
