Qatar Airways, la galardonada y principal compañía aérea de Catar, explorará el uso de las últimas tecnologías de datos, IA y ML para brindar ofertas personalizadas a sus millones de pasajeros. Se trata de una alianza que tiene como principal objetivo ayudar a la aerolínea a mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros, brindándoles ofertas personalizadas según sus necesidades individuales, tendencias de viaje e historial de viajes anteriores.
De manera reciente, Google Cloud y Qatar Airways acordaron colaborar para establecer la intención de la aerolínea de explorar el aprovechamiento de las soluciones de análisis de datos e inteligencia artificial (IA) de Google Cloud para crear experiencias de cliente superiores para sus pasajeros.
En 2022, Qatar Airways transportó 18,5 millones de pasajeros en 150 destinos en todo el mundo. Este gran volumen de pasajeros genera una gran cantidad de datos estructurados y no estructurados para la unidad de transformación digital de la aerolínea. La colaboración propuesta con Google Cloud tiene como objetivo ayudar a dar un significado más profundo a los datos de los clientes de Qatar Airways a través del poder de las soluciones de análisis de datos, IA y aprendizaje automático (ML) de Google, incluidos BigQuery y Vertex AI.
El Director de Información de Qatar Airways, Sr. A.T. Srinivasan, ha expresado al respecto: “Qatar Airways es un líder de aviación muy respetado que siempre ha establecido puntos de referencia con su servicio al cliente reconocido y galardonado a nivel mundial. Google Cloud nos brinda la oportunidad de desarrollar elasticidad y escalabilidad a pedido, ya que buscamos cada vez más aprovechar los datos estructurados y no estructurados para personalizar la experiencia del cliente y del empleado“.
Según han indicado las autoridades, Qatar Airways también aprovechará el variado y seguro conjunto de ofertas de servicios en la nube de Google para optimizar sus operaciones aeroportuarias y de aerolíneas, particularmente en las áreas de inventario de aeronaves, operaciones de vuelo tanto en tierra como en el aire, así como operaciones aeroportuarias.
“También esperamos colaborar con Google Cloud para probar algunas de sus tecnologías de vanguardia a través de esta asociación a largo plazo. La presencia de una nube en Qatar nos da la seguridad de que nuestros datos permanecen en el país y podemos centrarnos en los datos y la innovación liderada por AI/ML sin tener que preocuparnos por la residencia de datos”, concluyó Srinivasan.
Por su parte, Ghassan Kosta, gerente de Google Cloud en Qatar, agregó: “Las empresas de hoy pueden tomar decisiones inteligentes en tiempo real y brindar experiencias personalizadas a sus clientes a través de herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Qatar Airways no es solo una aerolínea que lleva pasajeros del punto A al punto B, sino que también es una manifestación de la hospitalidad qatarí“.
“Mediante el uso de Google Cloud, Qatar Airways puede permitir que los pasajeros disfruten de experiencias de viaje superiores, incluidas recomendaciones y sugerencias de viaje personalizadas, como si tuvieran un agente de viajes dedicado que comprende sus necesidades y requisitos específicos”.
Ghassan Kosta, gerente de Google Cloud en Qatar.
Además, Qatar Airways y Google Cloud explorarán más áreas de colaboración, incluido el uso de herramientas en la nube para impulsar la optimización de costos, aumentar las operaciones optimizadas y más. La sostenibilidad también es una prioridad principal en la hoja de ruta de transformación digital de la aerolínea, y de acuerdo a lo expresado por la compañía aérea a través de un comunicado de prensa, se explorará el uso de Google Cloud, la nube más limpia de la industria, para implementar nuevos programas que ayudarán a Qatar Airways a cumplir sus objetivos de sostenibilidad para 2030.
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